Reklamacija in vračila
ODSTOP OD NAROČILA
Kupec ima pri spletnih nakupih pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga prodajalcu pisno sporoči svojo odločitev o odstopu od pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za odstop. V primeru odstopa mora kupec prejeto blago vrniti prodajalcu po pošti na njegov naslov ali ga osebno dostaviti na prevzemno mesto. Vračilo blaga v predpisanem roku se šteje kot uradno obvestilo o odstopu od pogodbe.
Kupec je dolžan vrniti blago nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži, razen če je bilo blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala brez kupčeve krivde.
IZJEME OD ODSTOPA OD POGODBE
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe v naslednjih primerih, razen če je drugače dogovorjeno s prodajalcem:
- kadar je blago izdelano po natančnih navodilih kupca in prilagojeno njegovim potrebam,
- pri dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je kupec po dostavi odprl pečat,
- pri dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.